Visszatérítési szabályzat

14 napos elállási jog

A Mommies webáruházban a vásárlókat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében 14 napon belüli elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a vásárlástól számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaléphet a szerződéstől, és visszaküldheti a terméket.

Kivételt képező termékek

A jogszabály 29. § (1) bekezdés e) pontja értelmében az elállási jog nem gyakorolható:

• zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza.

Ezért nem áll módunkban visszavenni az alábbi felbontott termékeket:

• matracok,

• ágyneműk,

• párnák,

• olyan kiegészítők, amelyek közvetlenül érintkeznek a bőrrel (pl. hastartó pánt).

Ezen termékek visszaküldésére csak az alábbi esetekben van lehetőség:

• ha a termék egyértelműen hibás, vagy

• ha a visszaküldés 14 napon belül, eredeti, bontatlan csomagolásban történik.

Visszaküldés menete és feltételei

• Amennyiben terméket szeretnél visszaküldeni, kérjük, minden esetben előzetesen vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kollégáink ellenőrzik a rendelésedet, és elküldik a visszaküldéshez szükséges pontos információkat és címet.
• Kérjük, egyeztetés nélkül ne küldd vissza a csomagot, mivel a visszaküldési cím a rendeléstől és az ügy típusától függően eltérhet.
• A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka a Mommies-nak felróható (pl. hibás termék vagy garanciális csere).
• A visszatérítendő összeget a termék visszaérkezését követő 14 munkanapon belül utaljuk vissza.

 

Akciós rendelések visszaküldésének feltételei

Amennyiben a megrendelés több terméket tartalmazott, és

• valamelyik termék akció keretében kedvezményes áron, vagy

• ingyenesen került a rendelésbe a többi termék megvásárlása miatt (pl. "1+1", „ajándék termék”, „csomagkedvezmény”),

akkor a teljes megrendelést szükséges visszaküldeni annak érdekében, hogy a rendelés értékét visszatéríthessük.

Részleges visszaküldés ilyen esetekben nem jogosít teljes összegű visszatérítésre.

Ha a vásárló nem kívánja a teljes rendelést visszaküldeni, de szeretné megbeszélni az esetleges egyedi lehetőségeket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy közösen megtaláljuk a legjobb megoldást.

További esetek, amikor az elállási jog nem gyakorolható:

• Egyedi megrendelésre, személyre szabottan készült termék esetén;

• Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén;

• Olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követően felbontás után nem visszaküldhető.

Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk a info@mommies.hu email címen érhető el.