Ügyfélszolgálati munkatársat keresünk
Ügyfélszolgálati munkatársat keresünk
A Mommies.hu csapatába olyan teljes munkaidős kollégát keresünk, aki türelmesen és megoldásorientáltan kommunikál a vásárlókkal, szereti átlátni a folyamatokat, és nem ijed meg attól sem, ha egy problémának több szereplővel kell utánajárnia.Ebben a pozícióban nem kizárólag e-mailekre kell válaszolnod: szorosan együtt dolgozol majd az operációs csapattal, a logisztikai és fulfillment partnereinkkel, valamint részt veszel egy vendégház vendégkommunikációjában is.
Főbb feladataid
A Mommies.hu csapatába olyan teljes munkaidős kollégát keresünk, aki türelmesen és megoldásorientáltan kommunikál a vásárlókkal, szereti átlátni a folyamatokat, és nem ijed meg attól sem, ha egy problémának több szereplővel kell utánajárnia.Ebben a pozícióban nem kizárólag e-mailekre kell válaszolnod: szorosan együtt dolgozol majd az operációs csapattal, a logisztikai és fulfillment partnereinkkel, valamint részt veszel egy vendégház vendégkommunikációjában is.
Főbb feladataid
- Vásárlói megkeresések kezelése e-mailben és egyéb online csatornákon
- Rendelésekkel, csomagokkal, szállítással, cserékkel és visszatérítésekkel kapcsolatos ügyintézés
- Problémás rendelések kivizsgálása és egyeztetése a fulfillment centerrel, futárszolgálatokkal és a belső csapattal
- A vásárlók folyamatos és érthető tájékoztatása az ügyük állapotáról
- Vendégházzal kapcsolatos vendégkommunikáció és adminisztráció
- Foglalásokkal, számlázással és vendégkérdésekkel kapcsolatos ügyintézés
- Belső nyilvántartások és adminisztráció pontos vezetése
- A felmerülő problémák önálló követése egészen azok lezárásáig
- Együttműködés az operációs és pénzügyi csapattal
Téged keresünk, ha
- kedvesen, türelmesen, de határozottan kommunikálsz;
- jól fogalmazol írásban, és fontos számodra a helyesírás;
- nemcsak továbbítod a problémákat, hanem szeretsz utánajárni a megoldásnak;
- pontosan és rendszerezetten dolgozol;
- több párhuzamos ügyet is képes vagy átlátni és nyomon követni;
- mersz kérdezni, ugyanakkor idővel önállóan is tudsz döntéseket hozni;
- megbízható és kiszámítható a rendelkezésre állásod;
- nem okoz problémát új rendszerek és folyamatok megtanulása.
Webshopos, ügyfélszolgálati, szálláshelyi, vendéglátási vagy adminisztratív tapasztalat előnyt jelent, de számunkra a hozzáállás és a tanulási hajlandóság legalább ilyen fontos.Munkaidő és munkavégzésA pozíció teljes munkaidős, napi 8 órás munkavégzéssel.A munkavégzés hibrid formában történik:
- a próbaidő alatt elsősorban a Budapest V. kerületében található irodánkban dolgoznál, hogy a betanulás és a folyamatok megismerése minél gördülékenyebb legyen;
- a próbaidő lejárta után heti 3–4 nap home office lehetőséget biztosítunk, előre egyeztetett beosztás szerint.
A munkakör része az előre tervezett, beosztás szerinti hétvégi ügyfélszolgálat is, amely általában napi néhány órás, otthonról végezhető munkát jelent. A hétvégi munkavégzést a heti beosztás és a munkaidő kialakításakor természetesen figyelembe vesszük.Fontos, hogy olyan kollégát keresünk, aki hétköznapokon kiszámíthatóan elérhető, és hosszabb távon is vállalni tudja a hétvégi beosztást, mivel a webshop és a vendégház ügyfélszolgálata folyamatos lefedettséget igényel.
Amit kínálunk
- Stabil, hosszú távú munkalehetőség
- Alapos betanítás és folyamatos támogatás
- Változatos feladatok, amelyekben valódi felelősséget kaphatsz
- Közvetlen kommunikáció és gyors döntéshozatal
- Lehetőség arra, hogy aktívan alakítsd és fejleszd a folyamatainkat
- Összetartó, segítőkész csapat
Jelentkezz az alábbi űrlap kitöltésével!
